Destek Hizmetleri Uzmanı (Teknik Destek)

Pozisyon Hakkında

Sahadaki binlerce satış temsilcisinin günü, senin çözdüğün ticketle akıyor. OCTAPULL, saha satış ekipleri için Satış Gücü Otomasyonu (SFA) ve B2B sipariş platformları geliştiren bir SaaS şirketidir.

Temel Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen destek taleplerini karşılayıp ilk temasta çözüm üretmek ve gerektiğinde doğru ekibe aktarım sağlamak.
• Uzaktan bağlantıyla kullanıcıya eşlik ederek sorunu yerinde görmek.
• SQL sorgularıyla veriyi inceleyerek hatanın kaynağını belirlemek.
• Sık karşılaşılan sorunları ve çözümlerini bilgi bankasına yazmak.
• Müşteri geri bildirimlerini toplayıp ürün ve yazılım ekibine iletmek.
• Destek süreçlerini (SLA, önceliklendirme, raporlama) iyileştirmek için fikir üretmek.

Aranan Profil

• Teknik destek / yazılım destek alanında 1–2 yıl deneyim (yeni mezun da başvurabilir).
• Temel SQL bilgisi ve veri okuma yeteneği.
• İyi yazılı ve sözlü iletişim, problem çözme becerisi.
• Zaman yönetimi iyi, çözüm odaklı ve işi sahiplenen.

Gerekli Yetkinlikler

• SQL.
• CRM, ERP (Logo, Netsis, SAP vb.) deneyimi tercih sebebi.
• Saha satış / dağıtım operasyon bilgisi.
• Ticket sistemleri (Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk vb.) kullanma deneyimi.
• Yapay zekâ araçlarını (ChatGPT, Claude vb.) iş hızlandırma amaçlı kullanma.

Sunduklarımız

• Hibrit çalışma modeli, Eskişehir'de modern ofis.
• Destek → ürün / analist / müşteri başarısı kariyer yolu.
• Destekleyici, hiyerarşisi düşük, hızlı karar alan ekip.
• Eğitim, sertifika ve gelişim için bütçe ve zaman.