Halkla İlişkiler ve Hasta İlişkileri Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Avrupa Hospital, özel hastane sektöründe deneyimli, güçlü iletişim ve kriz yönetimi becerilerine sahip bir Halkla İlişkiler ve Hasta İlişkileri Uzmanı arıyor. Pozisyon, hastaların ve hasta yakınlarının taleplerini, şikâyetlerini ve memnuniyetsizliklerini profesyonelce yönetmeyi kapsıyor.

Temel Sorumluluklar

• Hasta şikâyetlerini dinlemek, değerlendirmek ve ilgili birimlerle koordinasyon sağlayarak çözüm sürecini takip etmek
• Hasta ve hasta yakınlarıyla güven verici, çözüm odaklı iletişim kurmak ve sorunları yüz yüze çözmek
• Hasta hakları, mahremiyet ve KVKK uyumlu hareket etmek; hasta geri bildirimlerini kayıt, sınıflandırma ve raporlama ile tekrarlayan şikâyetlere iyileştirme önerisi sunmak
• Kurumsal kimliği ve itibarını her ortamda temsil etmek, olumsuz deneyimleri yönetmek
• Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek ve hastane yönetimi ile klinik birimler arasında koordinasyon sağlamak

Aranan Profil

• İletişim, Sağlık Yönetimi veya ilgili bölümlerden mezun
• Özel hastane veya sağlık kuruluşlarında en az 3 yıl deneyim
• Hasta hakları, KVKK ve kurumsal iletişim süreçlerine hâkim
• Tercih edilecek: hasta şikâyet yönetimi, SABİM/CİMER başvuruları ve hastane yönetimi ile koordineli çalışma deneyimi

Gerekli Yetkinlikler

• Hasta kabul, poliklinik, yatış ve taburculuk süreçlerine hâkimiyet
• Güçlü temsil, ikna ve problem çözme becerileri; sabırlı, soğukkanlı ve sorumluluk sahibi
• Raporlama, koordinasyon ve ekip çalışması