Kullanıcı Destek Uzmanı / Kıdemli Uzmanı

Tasarruf finansman sektörünün lideri olan Eminevim, 160'ı aşkın şubesi, 2500'den fazla çalışanı ile öncü marka olarak faaliyetlerine devam ediyor.Bugüne kadar milyonlarca kişiye dokunan ve 350 bini aşkın ailenin hedeflerine ulaşmasını sağlayan Eminevim, müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarını en üst seviyede karşılayarak en iyi deneyimi sunma anlayışıyla ilerlerken bu yaklaşımıyla 2021 ve 2022 yıllarında A.C.E. Awards Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde konut ve otomobil kategorilerinde Diamond ödüllerine layık görüldü.Kurumsal gelişim süreçlerinde “mükemmellik” anlayışını benimseyen ekibimizin bir parçası olmak istersen, Senin İçin Biz Varız!!Ana SorumluluklarSon kullanıcılara donanım, yazılım ve sistem desteği sağlamak.Bilgisayar, yazıcı, IP telefon ve diğer çevre birimlerinin kurulum, bakım ve arıza süreçlerini yürütmek.Microsoft Windows, MS Office ve kurum içi uygulamalara ilişkin teknik destek sağlamak.Network, internet bağlantısı, yazıcı ve diğer altyapı sorunlarını analiz ederek çözüm üretmek.Kullanıcı erişim, yetkilendirme ve destek taleplerini CRM / Help Desk sistemi üzerinden yönetmek.Yeni başlayan çalışanların kullanıcı hesaplarını oluşturmak ve gerekli yetkilendirmeleri gerçekleştirmek.Arızalı cihazların servis süreçlerini takip etmek ve tedarikçi firmalarla koordinasyonu sağlamak.Bilgisayar ve BT ekipmanlarının envanter ve zimmet süreçlerini takip etmek.Yedekleme ve geri yükleme süreçlerine destek vermek, bilgi teknolojileri altyapısının sürekliliğini sağlamak.Bilgi güvenliği politikaları, şirket prosedürleri ve hizmet standartlarına uygun şekilde çalışmalarını yürütmek.Genel NiteliklerÜniversitelerin ilgili teknik bölümlerinden mezun,Bilgi Teknolojileri alanında tercihen en az 3 yıl deneyimli,Microsoft Windows işletim sistemleri ve MS Office uygulamalarına hakim,Bilgisayar donanımı, kurulum, arıza tespiti ve teknik destek süreçlerinde bilgi sahibi,TCP/IP, LAN, WAN, Switch ve Kablosuz Ağ altyapıları konusunda bilgi sahibi,Son kullanıcı desteği konusunda deneyimli, iletişim ve temsil becerileri güçlü,Excel kullanarak temel raporlama ve envanter takibi yapabilecek,Analitik düşünce yapısına sahip, problem çözme ve iş takibi becerileri gelişmiş,Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışını benimseyen,Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve öğrenmeye açık,Esnek çalışma saatleri ve nöbet sistemine uyum sağlayabilecek.Sunduğumuz İmkanlarKariyerinizi destekleyen Emin Akademi ile teknik ve liderlik eğitimleriTüm çalışanlar için sağlanan tamamlayıcı sağlık sigortasıEvlilik, doğum ve vefat gibi durumlarda sunulan sosyal destekDoğum günü, çocukların okul veya karne günü, evlilik yıldönümü gibi özel gün izinleriÇalışanlarımıza yönelik kültür ve sosyal programlar, beslenme danışmanlığı ve Fikir Küpü ödülleriBaşarıyı ödüllendiren rekabetçi ücretlendirme, prim ve ödül sistemiHızlı adaptasyon ve destek sağlayan Emin Arkadaşım mentorluk programıTüm çalışanlar için eşit fırsatlar ve kapsayıcı bir çalışma ortamı Show more Show less