Müşteri Deneyimi Uzmanı (Customer Experience Specialist)

Pozisyon Hakkında

1993'ten beri uyku ve ev yaşamı alanında faaliyet gösteren Penelope & Othello, mağaza, e-ticaret ve pazaryeri kanallarındaki müşteri deneyimini geliştirmek için İstanbul Anadolu Yakası'nda bir Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyor. Aday, müşteri taleplerini ve şikâyetlerini uçtan uca yönetecek, çözüm sürecini takip edecek ve raporlayacaktır.

Temel Sorumluluklar

• Mağaza, e-ticaret ve pazaryerlerinden gelen taleplerin çözümünü uçtan uca yönetmek, kritik şikâyetleri önceliklendirmek
• İade, değişim, hasarlı ürün ve sipariş gecikmeleri gibi satış sonrası sorunları takip etmek ve ilgili departmanlarla koordineli çözüm sağlamak
• Müşteri memnuniyetini artırmak, memnun olmayan müşterileri yeniden kazanmaya yönelik çözüm yürütmek ve CRM'de dosyaları takip etmek
• Haftalık performans raporları hazırlamak, aylık şikâyet analizi yapmak ve iyileştirme aksiyonlarını takip etmek

Aranan Profil

• Tercihen ilgili bölümlerden mezun, müşteri hizmetleri veya satış sonrası hizmetlerde en az 2 yıl deneyim
• Tercihen perakende, e-ticaret, ev tekstili veya mobilya sektöründe çalışmış
• Etkin iletişim, empati, problem çözme ve koordinasyon becerileri
• Analitik düşünen, zor durumları sakin ve profesyonel yöneten
• İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden adaylar tercih sebebidir

Gerekli Yetkinlikler

• MS Office, özellikle Excel
• Tercihen CRM, çağrı merkezi veya müşteri talep yönetimi sistemleri
• Sipariş, iade ve değişim süreçlerine hakimiyet