Müşteri Deneyimi Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Hızlı Çiçek olarak, müşterilerimizin sipariş süreçlerinde hızlı, çözüm odaklı ve memnuniyet odaklı bir deneyim yaşamalarını önemsiyoruz. Müşteri Deneyimi ekibimize katılacak, iletişimi güçlü ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek ekip arkadaşları arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Müşterilerden Telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen talep ve soruların karşılanması.
• Siparişlerin teslimat sürecinin takip edilmesi ve sorunların hızlı çözüm odaklı yönetilmesi.
• Müşteri şikayetlerinin değerlendirilerek uygun çözümlerin sunulması.
• Operasyon, depo ve kurye ekipleriyle koordinasyon sağlanması.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimlerin ilgili ekiplerle paylaşılması.

Aranan Profil

• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya müşteri deneyimi alanında en az 1 yıl deneyimli.
• Telefonda ve yazılı iletişimde kendini güçlü şekilde ifade edebilen.
• Müşteri odaklı, çözüm üretmeyi seven.
• Yoğun iş temposunda sakin ve kontrollü çalışabilen.
• Vardiyalı çalışmaya uyumlu, ekip çalışmasına yatkın.

Gerekli Yetkinlikler

• Bilgisayar ve temel ofis programlarını etkin kullanabilen.
• İstanbul Anadolu Yakası’nda çalışabilecek.