Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Pozisyon Hakkında

Aydınlatma sektöründe faaliyet gösteren Gdz Elektrik Dağıtım A.Ş., İzmir'de yer alacak bir Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor. Pozisyon, uçtan uca müşteri etkileşim süreçlerinin tasarımı, dijital dönüşüm ve hizmet standartlarının yönetimi gibi sorumlulukları kapsıyor.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri etkileşim noktalarını mevzuata uygun ve zahmetsiz hale getirecek şekilde yeniden kurgulamak
• Manuel müşterik süreçlerini dijitalleştirip otomasyon projeleriyle UX'e entegre etmek
• Kalite Yönetim Sistemi kapsamında hizmet standartlarını belirlemek ve ekibi yönlendirmek
• İç ve dış paydaşlarla markanın çözüm odaklı kimliğini yansıtan kurumsal temsil
• Tüketici taleplerindeki eğilimleri analiz ederek proaktif önlemler geliştirmek
• NPS, CSAT ve CES anketlerini kurgulamak, analiz etmek ve raporlamak
• Anket sonuçlarını operasyonel şikayet verileriyle eşleştirerek kök nedenleri tespit etmek ve ilgili departmanlara aksiyon planları iletmek

Aranan Profil

• Endüstri Mühendisliği, Elektrik Mühendisliği, İktisat, İşletme, İstatistik, Psikoloji, Sosyoloji veya ilgili bölümlerden mezun
• Elektrik Dağıtım sektöründe en az 4 yıl tecrübe
• Tercihen müşteri deneyimi tasarımı, çağrı merkezi, kalite, şikayet yönetimi ve iyileştirme süreçleri bilgisi
• Veri analizi, raporlama ve sürekli iyileştirme konusunda deneyimli
• B sınıfı sürücü belgesi ve İzmir'de ikamet etme

Gerekli Yetkinlikler

• MS Office, SAP gibi kurumsal uygulamalar
• Analitik düşünme, müşteri odaklılık, koordine etme ve sonuç odaklılık