Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Pınaronline, müşterilerin tüm temas noktalarındaki deneyimini uçtan uca yönetecek, operasyonun aktif içinde yer alacak bir Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı arıyor. Pozisyon tam zamanlıdır ve haftada 5 gün ofisten çalışılır.

Temel Sorumluluklar

• Inbound ve outbound çağrı süreçlerinde aktif rol almak, gelen çağrıları karşılamak ve gerektiğinde müşterilerle proaktif iletişim kurmak
• E-posta, iletişim formları ve diğer yazılı kanalları yönetmek
• Sosyal medya, Şikayetvar ve benzeri platformlardan gelen talepleri takip edip sonuçlandırmak
• Müşteri taleplerini uçtan uca takip etmek, ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak ve çözüme ulaşmak
• KPI'ları takip etmek, gelişim alanlarını belirlemek ve iyileştirme önerileri geliştirmek
• D2B taleplerini yönetmek, ticari satışa destek olmak ve müşteri iç görü süreçlerini desteklemek
• Call Center, yazpay zeka gelişim süreçlerini ve 3rd party ilişkilerini desteklemek
• Marka dilini ve hizmet standartlarını temsil etmek

Aranan Profil

• Müşteri hizmetleri/çağrı merkezi operasyonlarında en az 4 yıl deneyim
• Agent olarak çalışma ve kurumsal şirketlerde müşteri hizmetleri deneyimi
• Inbound ve outbound çağrıya hakim, sesli ve yazılı iletişim kanallarını yönetmiş
• Müşteri şikâyet yönetimi ve KPI bilgisi
• Sosyal medya ve dijital kanallardan gelen iletişimi yönetebilecek
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim, problem çözme ve raporlama/sunum becerileri
• Yoğun çalışma ortamına uyum sağlayan, çözüm ve müşteri odaklı