New
Job description
Sipay, leader fintech turc et acteur en pleine expansion internationale, recherche un Senior Service Desk Specialist pour renforcer son équipe Technologie. Vous intégrerez une structure reconnue pour son innovation, son environnement de travail certifié Great Place to Work et son ambition de devenir un acteur mondial du paiement digital.
**Vos missions**
- Assurer le support de niveau 2/3 pour les utilisateurs finaux sur l’ensemble de l’écosystème Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, Intune, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Administrer et optimiser les services cloud (gestion des licences, politiques de sécurité, configuration des appareils mobiles).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Windows 11, aux applications Microsoft 365 et aux périphériques (PC, imprimantes, scanners, téléphones).
- Effectuer des analyses de causes profondes (Root Cause Analysis) et proposer des améliorations processuelles.
- Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation.
- Collaborer avec les équipes d’infrastructure (réseaux, sécurité, AD hybride) pour garantir la continuité de service.
- Contribuer à des projets d’évolution (migration, déploiement de nouvelles solutions, automatisation via PowerShell).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée dans le support Microsoft 365 et la gestion d’Active Directory/Entra ID.
- Maîtrise avancée d’Entra ID, Exchange Online, Intune, GPO, OU et des processus d’authentification.
- Solides compétences en dépannage Windows 11 et applications Office 365.
- Connaissances réseau intermédiaires (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi).
- Expérience avec les outils de ticketing/help‑desk (ex. ServiceNow, Jira Service Management).
- Bon niveau en PowerShell (scripts d’automatisation, reporting).
- Aptitude à travailler en équipe, sens du service client et excellente communication en anglais et en turc.
- Certification Microsoft (MCSA, MCSE, ou équivalent) fortement souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, reconnue pour son cadre de travail stimulant.
- Un environnement hybride (3 jours sur site, 2 jours télétravail) dans nos bureaux modernes d’Istanbul.
- Un package salarial compétitif avec bonus annuel lié aux performances.
- Des opportunités de formation continue et de certifications Microsoft.
- Accès à des projets innovants dans le secteur fintech et à une communauté technique internationale.
- Avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
Rejoignez Sipay et participez à la transformation digitale du paysage financier en Turquie et à l’international !
