Şikâyet Yönetimi Uzmanı

Pozisyon Hakkında

MultiSport Türkiye, sağlıklı ve aktif bir yaşam tarzını destekleyen bir global şirketin Türkiye temsilcisi olarak, Şikâyet Yönetimi Uzmanı aramaktadır. Müşteri şikâyetlerini etkili bir şekilde yöneterek şirketin hizmet kalitesini artırmayı hedefleyecek bir ekip üyesi arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Sosyal medya, WhatsApp, Şikayetvar, e-posta ve çağrı merkezi gibi kanallardan gelen şikâyet, talep ve geri bildirimlerin yönetimi.
• Şikâyetleri kategori, öncelik ve önem seviyelerine göre değerlendirerek SLA süreleri içinde sonuçlandırma.
• İlgili ekiplerle koordinasyon sağlayarak sürecin uçtan uca takibi.
• Müşterilerle empatik ve çözüm odaklı iletişim kurma.
• Kritik ve tekrarlayan şikâyetlerin tespiti ve gerekli eskalasyon süreçlerini yürütme.

Aranan Profil

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun.
• Müşteri hizmetleri, şikâyet yönetimi veya çağrı merkezi alanında 2‑3 yıl deneyim.
• CRM veya ticket yönetim sistemleri konusunda deneyim.
• MS Office programlarını etkin kullanabilme.
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

Gerekli Yetkinlikler

• Şikâyet yönetimi ve SLA süreçleri hakkında bilgi.
• Raporlama ve veri analizi yetkinliği.
• Analitik düşünme, problem çözme ve önceliklendirme becerileri.
• Zor müşteri ve kriz durumlarını etkin yönetebilme.
• Tercihen İngilizce bilgisi.

Sunduklarımız

• MultiSport Plus kart ile sınırsız spor erişimi.
• Sevdiğiniz 2 kişi için %50 indirimli kart fırsatı.
• Özel sağlık sigortası.
• Yemek kartı ve yol desteği.
• Güçlü prim sistemi ve hibrit çalışma modeli (haftada 1 gün online).