Sosyal Medya Moderasyon Uzmanı

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste de la modération des réseaux sociaux capable de gérer les interactions digitales de nos marques alimentaires à l’échelle nationale et internationale, en assurant une communication fluide en turc et en anglais.

Missions principales

• Répondre aux commentaires, messages, demandes et réclamations provenant des réseaux sociaux, sites web, e‑mail et places de marché de manière précise, empathique et dans les délais.
• Utiliser les systèmes de modération assistés par IA, les chatbots et les intégrations CRM pour automatiser les réponses et suivre les tickets.
• Analyser les retours utilisateurs, transformer les données en insights et les partager avec les équipes concernées.
• Proposer des améliorations de l’expérience client digitale et rédiger des rapports de performance hebdomadaires et mensuels.
• Veiller à la conformité avec les standards de la marque et aux indicateurs clés (satisfaction, temps de réponse, taux de résolution).

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une filière pertinente (Communication, Relations Publiques, Marketing, Média, etc.).
• Maîtrise avancée de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Expérience confirmée en modération de communauté, gestion de la relation client ou agence digitale.
• Excellente rédaction en turc, sens du service et approche empathique.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de modération IA et de chatbots.
• Gestion de CRM et d’automatisation des flux de travail.
• Analyse de données et production de rapports.
• Bonne connaissance des dynamiques des plateformes sociales.