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Superviseur de floor – Hôtel Mercure Istanbul
Mercure Istanbul Altunizade · Üsküdar
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un(e) superviseur(se) de floor pour rejoindre notre équipe au Mercure Istanbul Altunizade, hôtel du groupe Accor. Vous serez garant(e) de la qualité du service d'étage et de la satisfaction de nos clients.
Missions principales
- Superviser les opérations quotidiennes du service d'étage.
- Veiller au respect des standards de qualité, d'hygiène et de sécurité.
- Coordonner les équipes de nettoyage et de maintenance.
- Assurer la communication entre les différents services de l'hôtel.
- Gérer les incidents et les demandes des clients avec réactivité.
Profil recherché
- Expérience avérée en tant que kat şefi (superviseur de floor) ou poste similaire.
- Bonne connaissance des processus opérationnels du service d'étage et des normes de qualité.
- Capacité à gérer et à motiver une équipe.
- Excellente présentation et sens du service client.
- Bonne communication orale et écrite.
Compétences requises
- Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera.
Ce que nous offrons
- Environnement de travail dynamique au sein d'un groupe international.
- Possibilités d'évolution de carrière.
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