BT Servis ve Operasyon Müdür Yardımcısı

Pozisyon Hakkında

Teknosa Merkez Ofis, Gebze Lojistik Merkezi ve mağaza operasyonlarına yönelik BT servis ve destek hizmetlerinin etkin yönetimini sağlayacak bir lider arıyoruz. Bu rolde, son kullanıcı memnuniyetini artırmak ve ITIL standartlarına uygun hizmet yönetimi süreçlerini yürütmek temel hedeflerdir.

Temel Sorumluluklar

• BT hizmet yönetimi süreçlerini ITIL v4 standartlarına uygun olarak işletmek, iyileştirmek ve raporlamak.
• Service Desk operasyonlarını SLA ve KPI hedeflerine göre yönetmek, kullanıcı taleplerini ve olay kayıtlarını zamanında çözmek.
• Kritik olay yönetimini koordine ederek iş sürekliliğini desteklemek ve 1. ve 3. seviye ekiplerle kök neden analizleri yürütmek.
• Donanım, yazılım ve lisans envanterinin doğruluğunu sağlamak, dış hizmet sağlayıcıların performansını SLA ve sözleşme kriterlerine göre yönetmek.
• Bilgi güvenliği, denetim ve uyumluluk süreçlerinde ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak.

Aranan Profil

• İlgili lisans bölümlerinden mezun, tercihen perakende veya çoklu lokasyonlu BT operasyon deneyimi.
• BT Servis Yönetimi, Kullanıcı Destek Hizmetleri ve Operasyon Yönetimi alanında en az 6 yıl, ekip yönetimi ve performans takibi konusunda en az 3 yıl deneyim.
• ITIL v4 süreçlerine hakim, Incident, Problem, Change, Request, Knowledge Management konularında deneyimli.

Gerekli Yetkinlikler

• ServiceNow, Jira Service Management veya ManageEngine gibi ITSM platformlarıyla çalışma deneyimi.
• Microsoft teknolojileri, işletim sistemleri, ağ altyapısı, uç nokta yönetimi ve temel siber güvenlik çözümleri hakkında bilgi.
• ISO 27001 ve bilgi güvenliği süreçlerine hakimiyet.
• İyi derecede İngilizce ve seyahat engeli olmaması.

Sunduklarımız

• Hibrit çalışma modeli (TeknoFlex).
• Esnek yan haklar, Multisport anlaşması, doğum günü izni.
• Studio Canlı online wellbeing uygulamaları, Teknosa Gönüllüleri projeleri.
• Teknosa Akademi online eğitim imkânları ve Sabancı Life avantajları.