Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi – Online Eğitim Platformu

Pozisyon Hakkında

Bilenyum, 5-8. sınıf öğrencilerine yönelik canlı online dersler ve teknoloji destekli gelişim takibi sunan bir EdTech girişimidir. Büyüyen ekibine ulaşan veli ve öğrenci adaylarının sorularını yanıtlamak, eğitim modelini ve eğitim setlerini tanıtmak, ücretsiz deneme dersi başvurularını ilgili operasyon ekibine yönlendirmek ve iletişim süreçlerini takip etmek üzere müşteri ilişkileri ve veli iletişimi uzmanı aranıyor.

Temel Sorumluluklar

• Telefon, WhatsApp ve diğer dijital kanallardan gelen talepleri profesyonel ve zamanında karşılamak
• Canlı ders modeli, eğitim setleri, rehberlik yaklaşımı ve öğrenci takip sistemi hakkında velilere bilgi vermek
• İlgilenen velileri ücretsiz deneme derslerine yönlendirmek ve başvuru süreçlerini anlatmak
• Veli ihtiyaçlarını analiz etmek, sorularını yanıtlamak ve olumlu bir iletişim deneyimi oluşturmak
• Görüşmeleri, başvuruları ve geri dönüş taleplerini CRM veya takip sistemlerinde kaydetmek
• Deneme dersi operasyonu, akademik ekip ve diğer birimler ile koordineli çalışmak
• Kullanıcı sorunlarında ilk desteği sağlamak ve teknik veya akademik konuları doğru kişilere yönlendirmek
• Sık karşılaşılan soruları ve geri bildirimleri raporlamak

Aranan Profil

• Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
• Telefonla iletişim konusunda güçlü, diksiyonu düzgün ve kendini açık şekilde ifade edebilmek
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi, eğitim danışmanlığı veya benzeri alanlarda deneyim
• Etkili dinleme, empati, ikna ve problem çözme becerileri
• Dijital iletişim araçları ve temel ofis uygulamalarını kullanabilmek
• Planlama, takip, organizasyon ve uzaktan çalışma disiplini; takım çalışmasına yatkınlık
• Tercih sebepleri: eğitim kurumlarında, online eğitim platformlarında veya EdTech'de deneyim, ortaokul ve LGS hazırlığına aşinalık, CRM veya çağrı merkezi yazılımlarını kullanmış olmak