Çağrı Merkezi Sorumlusu / Ekip Lideri
Kızılay Yatırım · İstanbul
Job description
Pozisyon Hakkında
Kızılay Yatırım, İstanbul'da yerinde çalışacak çağrı merkezi sorumlusu/ekip lideri arıyor. Pozisyon, çağrı merkezi operatörlerinin performansını izlemek, eğitmek ve ekibi yönetmek üzerine kuruludur.
Temel Sorumluluklar
- Inbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyumu izlemek
- Operatörlerin performansını düzenli gözden geçirmek, geri bildirim vermek ve yeni başlayanlara eğitim düzenlemek
- Yönetim birimine periyodik performans raporları sunmak ve iyileştirme stratejileri belirlemek
- Turnover oranlarını takip etmek ve ekiple geri bildirim toplantıları düzenlemek
- Müşteri şikayetlerini önlemek ve çalışanları bu konuda eğitmek
- Yetkili çağrıları karşılamak ve anlık dinleme ile geri bildirim yapmak
Aranan Profil
- Çağrı merkezi alanında ekip liderliği deneyimi
- Raporlama ve analiz yeteneği
- Ekip yönetimi, motivasyon ve koçluk deneyimi
- Sağlık sektöründe tecrübe
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Turkey.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Published 5 hours ago
Expires 1 month from now
5 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
Kızılay Yatırım
İstanbul