Çağrı Merkezi Takım Lideri – Ankara

Pozisyon Hakkında

Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul'da kurulan ve 10 binin üzerinde çalışanıyla 100'den fazla projede hizmet veren bir çağrı merkezi operasyonudur. Pozisyon Ankara'da yer alır. Takım lideri, ekibindeki müşteri temsilcilerinin çağrılarını değerlendirir, kalite geri bildirimlerini aksiyona dönüştürür ve ekibi hedeflere göre yönetir.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri temsilcilerinin çağrılarını değerlendirmek ve anlık geri bildirim vermek
• Kalite ekibinden gelen geri bildirimlerle ilgili aksiyonları almak
• Proje hedeflerine göre ekibe liderlik yapmak
• Proje verilerinin import/export durumlarını periyodik olarak kontrol etmek
• Günlük ekibin login-logout kontrollerini yapmak ve zamanında çağrı almaya başlamalarını sağlamak
• Daily puantaj girişlerini kontrol etmek ve operasyonel sorunları ilgili departmanlara iletmek
• Günlük ve aylık performans ve verimlilik hedeflerini takip etmek, ekibe düzenli geri bildirim vermek
• Haftalık ekip toplantıları yapmak, çalışanların fikirlerini dinlemek ve yönetime aktarmak
• Aylık ve yıllık performans değerlendirmelerini yapmak
• Operasyonel konuları Operasyon Yöneticisine raporlamak
• Belli periyotlarda müşteri kalibrasyon toplantıları gerçekleştirmek
• Gerekli durumlarda müşteri temsilcisi mülakatlarına katılmak

Aranan Profil

• En az ön lisans mezunu
• En az 1 yıl Çağrı Merkezi Takım Lideri deneyimi
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen
• Ekip motivasyonunu yüksek tutacak, planlama ve organizasyon yeteneğine sahip
• Dinamik ve yoğun tempoda çalışabilecek, sorumluluk sahibi ve inisiyatif kullanabilen
• İletişim ve insan ilişkileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

Gerekli Yetkinlikler

• MS Office programlarını etkin kullanma
• Raporlama ve analitik düşünme