Customer Support Specialist (Deutsch) – Remote oder Istanbul

Über die Position

Als Customer Support Specialist unterstützt du unsere Lernzentren in Deutschland und trägst dazu bei, Schüler:innen und Eltern die passende Nachhilfe zu vermitteln. Du arbeitest flexibel von zu Hause aus oder im Büro in Istanbul.

Hauptaufgaben

• Beratung von Eltern und Schüler:innen, Empfehlung passender Lernlösungen und Terminvereinbarung mit deutschen Nachhilfezentren.
• Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) und Durchführung aktiver Outbound‑Calls.
• Konvertierung von Leads in gebuchte Termine und Sicherstellung, dass Kunden zu den vereinbarten Terminen erscheinen.
• Beantwortung von Kundenanfragen, Pflege der Kundendaten und Durchführung von Follow‑ups.

Anforderungsprofil

• Deutsch auf Muttersprachenniveau.
• Vertriebs‑Mindset, Eigeninitiative und Zielorientierung.
• Starke Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Telesales oder Call‑Center (kein Muss).

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit CRM‑Systemen und gängigen Office‑Tools.

Was wir bieten

• Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitsmodellen (Remote oder Hybrid).
• Entwicklungspfade im Vertrieb und Customer Care, Zugang zu Lernplattformen und Mentoring‑Programmen.
• Regelmäßige Team‑Events und ein motivierendes Arbeitsumfeld.