Disponent Workforce Management (m/w/d) – Logistikprojekt

Über die Position

regiocom Customer Care, einer der führenden Call-Center-Dienstleister in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei, sucht für sein Logistikprojekt am Standort Izmir ab sofort einen Disponenten Workforce Management (m/w/d). Die Stelle ist unbefristet und bietet eine langfristige Perspektive in einem internationalen Team.

Hauptaufgaben

• Einsatz für verschiedene Mandanten und Standorte
• Echtzeit-Produktivitätssteuerung: AHTs aktiv nachhalten, Mitarbeiter auf Call und Schrift entsprechend den Tages- und Intervallzielen aussteuern
• KPIs und Vorgaben einhalten (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung)
• Historische Monats-KPI-Daten auswerten
• Informationsaustausch mit den Projektverantwortlichen und Auftraggeberkontakt während der Tagessteuerung
• Abweichungen zeitnah eskalieren
• Rahmendaten und Arbeitszeitkonten pflegen (Zeitkorrekturen, Schichtänderungen, Abwesenheiten, Schulungen, FuPM)
• Zusammenarbeit mit Projekt- und Teamverantwortlichen zur Kapazitätsplanung

Anforderungsprofil

• Studium (BWL o.ä.) oder kaufmännische Berufsausbildung mit Berufserfahrung
• Grundverständnis für technische und kaufmännische Abläufe
• Gutes technisches Verständnis (Software, Telekommunikationsanlagen, Routing)
• Empathie, Belastbarkeit, Teamfähigkeit, analytisches und zielorientiertes Handeln

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse in Standardsoftware wie MS Office und Lotus Notes
• Ideal: Kenntnisse moderner Workforce-Management-Methoden und Systeme (SP-Expert, TIS, HR_PLS)

Was wir bieten

• Befristeter Arbeitsvertrag
• Faire Vergütung mit Möglichkeit auf Bonuszahlungen
• Fort- und Weiterbildung
• Essensgeld und Fahrtgeld
• Private Krankenzusatzversicherung
• Unterstützung bei der Arbeitserlaubnis und beim Umzug aus dem Ausland in die Türkei