İletişim Merkezi Temsilcisi

Pozisyon Hakkında

Meroddi otel grubunun Dijital Kanallar Satış ekibinde, telefon, WhatsApp, e-posta ve diğer dijital kanallar üzerinden misafir taleplerini karşılayacak, rezervasyon ve bilgilendirme süreçlerini yönetecek bir İletişim Merkezi Temsilcisi arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Telefon, WhatsApp, e-posta ve diğer dijital kanallardan gelen misafir taleplerini karşılamak.
• Rezervasyon taleplerini yanıtlamak, rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmek ve süreci takip etmek.
• Misafirlere oda seçenekleri, fiyatlar, müsaitlik ve otel hizmetleri hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek.
• Rezervasyon değişikliği, iptal ve özel taleplerle ilgili süreçleri yürütmek.
• Misafirlerin sorularına çözüm odaklı yaklaşmak ve gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirmek.
• Dijital Kanallar Satış ekibi ve otel operasyonlarıyla koordineli çalışmak.

Aranan Profil

• Türkçeyi sözlü ve yazılı olarak düzgün ve akıcı kullanabilme.
• En az B2 seviyesinde İngilizce bilgisi.
• Telefon ve yazılı iletişim becerilerinin güçlü olması.
• Dijital uygulamaları etkin kullanabilme.
• Misafir memnuniyetini ön planda tutma ve çözüm odaklı yaklaşım.
• Birden fazla süreci eş zamanlı takip edebilme.
• Takım çalışmasına yatkın, dikkatli ve sorumluluk sahibi olma.
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlama.
• Tercihen turizm, otelcilik, rezervasyon veya iletişim merkezi alanlarında deneyim.