Kurumsal Servisler Teknik Destek Mühendisi

Pozisyon Hakkında

Kurumsal müşterilerin arıza ve taleplerine, şirket hedefleriyle uyumlu ve müşteri beklentilerini aşan teknik destek hizmeti sunacak bir mühendis arıyoruz. Bu rolde, internet, MPLS/VPN gibi hizmetlerdeki kesinti ve performans problemlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmek temel sorumluluğunuz olacak.

Temel Sorumluluklar

• Teknik destek hattına gelen arıza taleplerini ilk çağrıda çözüm odaklı yanıtlamak.
• Internet, MPLS/VPN hizmetlerinde kesinti, performans ve erişim sorunlarını SLA içinde analiz edip raporlamak.
• Yüksek servis seviyesine sahip müşterilerin teknik personeliyle iş birliği yaparak sorunları detaylı incelemek ve çözüm sağlamak.
• Destek L2 ekiplerinden gelen test, raporlama ve analiz isteklerini hazırlayıp sunmak.

Aranan Profil

• Elektrik‑Elektronik, Elektronik Haberleşme veya Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun.
• Cisco CCNA eğitimi ve/veya sertifikasına sahip.
• İnternet servis sağlayıcıları veya sistem entegratörlerinde en fazla 3 yıl deneyim.
• 7/24 vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen.
• İletişim becerileri güçlü, takım çalışmasına yatkın.

Gerekli Yetkinlikler

• TCP/IP, Routing, Switching, LAN, WAN ve Wi‑Fi teknolojileri hakkında bilgi.
• ADSL, VDSL, FTTX, Fiber gibi telekomünikasyon teknolojilerine aşinalık.
• MPLS/VPN, internet hizmetleri ve ağ altyapısı konularında teknik bilgi.