Müşteri Proje ve Destek Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Yazılım ürünümüzü kullanan müşterilere eğitim ve uygulama desteği sağlayacak, müşteri taleplerini yönetecek ve uzun vadeli ilişkilerin geliştirilmesinde aktif rol üstlenecek bir Müşteri Proje ve Destek Uzmanı arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Müşterilere yazılım ürününün kullanımı hakkında eğitimler vermek ve uygulamalı yönlendirmeler yapmak.
• Müşteri taleplerini karşılamak, çözüm süreçlerini takip etmek ve yeni müşterilerin kurulum ve adaptasyon süreçlerine destek olmak.
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek teknik ve ürün ekipleriyle koordinasyon sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla düzenli iletişim yürütmek ve projelerin planlanan süreçlere uygun ilerlemesini izlemek.

Aranan Profil

• Yazılım müşteri desteği, uygulama danışmanlığı, proje destek veya benzer pozisyonlarda en az 2 yıl deneyim.
• Yazılım ürünlerinin kullanım süreçlerine hâkim veya yeni yazılımları hızlı öğrenebilen.
• Teknik konuları anlaşılır bir dille aktarabilecek, güçlü iletişim becerilerine sahip.
• Analitik düşünebilen, problem çözme ve süreç takibi konusunda yetkin.
• Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı.

Gerekli Yetkinlikler

• İstanbul’da tam zamanlı ve ofisten çalışma düzenine uygun.
• Planlama, organizasyon ve iş takibi becerileri gelişmiş.