Reservations Supervisor & Reservations Agent

İpuçları: Pozisyonun özetini, pozisyonda nasıl başarılı olunacağını ve rolün genel olarak şirketinizdeki yerini anlatın.SorumluluklarOtelin günlük rezervasyon süreçlerinin eksiksiz ve doğru şekilde yürütülmesini sağlamakBireysel, acente, tur operatörü ve online kanal rezervasyonlarını takip etmekRezervasyon ekibinin iş dağılımını yapmak, performansını takip etmek ve gerektiğinde yönlendirmekFiyat, kontenjan, stop-sale, minimum konaklama ve satış koşullarının sistemlere doğru yansıtılmasını kontrol etmekSatış, ön büro ve revenue ekipleriyle koordineli çalışmakRezervasyon değişiklikleri, iptaller, özel talepler ve misafir yazışmalarını yönetmekGünlük/haftalık rezervasyon ve satış raporlarını hazırlamak ve takip etmekNo-show, overbooking ve rezervasyon uyuşmazlıklarının çözümünü sağlamakTelefon ve e-posta üzerinden gelen taleplerin satış fırsatına dönüştürülmesini desteklemekDepartman standartlarının ve hizmet kalitesinin korunmasını sağlamakNiteliklerTercihen turizm ve otelcilik alanında eğitim almışOtel rezervasyon departmanında benzer pozisyonda deneyimliPMS ve rezervasyon sistemlerine hâkim; tercihen Elektra/ElektraWeb bilgisi olanİyi derecede İngilizce bilen; ikinci yabancı dil tercih sebebidirMS Office, özellikle Excel kullanımına hâkimAnalitik düşünebilen, rakamlarla çalışmayı seven ve detaylara önem verenEkip yönetimi ve koordinasyon becerisi güçlüMisafir memnuniyeti ve satış odaklıYoğun çalışma temposunda planlı ve çözüm odaklı çalışabilen Show more Show less