Restaurant Operations & Compliance Team Lead

Pozisyon Hakkında

Concentrix, dijital dünyada insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlayan ve yöneten lider bir markadır. Restoran operasyonları ve uyumluluk süreçlerini yönetecek, ekip koordinasyonu sağlayacak bir Team Lead arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Restoran ve iş ortaklarından gelen şikâyet süreçlerinin uçtan uca yönetimi ve takibi.
• Fraud şüphesi bulunan işlemlerin incelenmesi, kontrol edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması.
• Restoranlara ilişkin evrak ve dokümanların kontrolü, yasal ve şirket içi uyumluluk gerekliliklerinin takibi.
• Ekip günlük operasyonunun koordine edilmesi, iş dağılımı ve süreç takibinin sağlanması.
• Operasyonel sorunların analiz edilerek kalıcı çözüm ve süreç iyileştirme aksiyonlarının geliştirilmesi.

Aranan Profil

• Üniversite lisans mezunu.
• Operasyon, şikâyet yönetimi, fraud veya compliance alanında minimum 2‑3 yıl deneyim.
• Ekip yönetimi veya koordinasyonu konusunda deneyim.
• Problem çözme ve aksiyon alma becerisi yüksek.
• Analitik düşünme, raporlama ve takip yetkinlikleri güçlü.

Gerekli Yetkinlikler

• Doküman ve evrak kontrolü, prosedür ve yasal uyumluluk süreçlerine hâkimiyet.
• Farklı ekiplerle koordineli çalışabilme, iletişim ve paydaş yönetimi becerileri.
• Problemli durumlarda çözüm odaklı hareket edebilme ve restoran/iş ortaklarıyla doğrudan iletişim kurabilme.