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Job description
Dans le cadre d’un partenariat avec un groupe multinational de luxe leader sur le marché, Randstad Türkiye recherche un(e) Retail Training Manager basé(e) à Istanbul. Vous serez le pilier central de la stratégie formation du réseau de boutiques du HUB, garantissant la mise en œuvre cohérente et efficace de tous les projets de formation. Vos missions principales incluront :
- Concevoir, animer et piloter les programmes de formation business en magasin, en salle de classe et en coaching individuel, en élaborant des supports (decks, briefs matinaux, activités en boutique) adaptés aux exigences du secteur du luxe.
- Agir en tant qu’expert formation et partenaire stratégique des équipes de vente, en proposant des solutions pédagogiques sur‑mesure pour répondre aux besoins business et aux objectifs de performance.
- Coacher et mentorer les Client Advisors sur le terrain : observation des performances, feedback constructif, démonstration des standards de service luxe (techniques de vente, compréhension client, storytelling produit).
- Suivre et analyser les KPI formation et business (ventes, satisfaction client) selon le cadre global, identifier les écarts et concevoir des actions d’apprentissage ciblées pour stimuler les résultats.
- Gérer les relations entre les responsables de boutique et l’équipe formation, définir les priorités, planifier les interventions et assurer le respect des délais.
- Développer et mettre en œuvre les plans de communication liés aux projets formation, animer les appels mensuels de district, garantir la qualité et la pertinence des contenus diffusés.
- Promouvoir une culture d’apprentissage continu, encourager le partage de bonnes pratiques et renforcer l’engagement des équipes à travers des initiatives innovantes (e‑learning, micro‑learning, ateliers interactifs).
Profil recherché :
- Minimum 5 ans d’expérience dans le retail, idéalement avec une expérience en gestion de boutique ou en floor operations.
- Expérience avérée dans un service formation ou un rôle où le développement des collaborateurs était au cœur des missions (expérience dans le luxe fortement souhaitée).
- Solide expérience de vente en boutique et capacité à coacher les équipes sur le terrain.
- Expertise produit, connaissance des tendances mode et passion pour le storytelling de marque.
- Maîtrise professionnelle du turc et de l’anglais (à l’écrit comme à l’oral).
- Familiarité avec les outils et plateformes d’apprentissage digital (LMS, modules interactifs, réalité augmentée, etc.).
- Excellentes compétences d’influence, de communication et de gestion de projet.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec des équipes multiculturelles.
Nous offrons :
- Un poste en CDI au sein d’une équipe dynamique et internationale.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’Istanbul, avec des possibilités de déplacements ponctuels dans les boutiques du HUB.
- Un package salarial compétitif et des avantages liés au secteur du luxe.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
Rejoignez-nous pour jouer un rôle clé dans la transformation des expériences client et le succès commercial de notre client prestigieux.
