Satış Sonrası Hizmetler ve Operasyon Direktörü

Pozisyon Hakkında

Türkiye'nin lider online otomobil pazar yeri arabam.com, satış sonrası hizmetler, servis, hasar/tazminat ve müşteri operasyonları alanlarında en az 10 yıllık deneyime ve en az 5 yıllık yönetici liderliğine sahip profesyonelleri arıyor. Pozisyon çok lokasyonlu operasyonların yönetimini ve Türkiye genelinde seyahat gerektiren saha görevlerini de kapsıyor.

Temel Sorumluluklar

• Satış sonrası hizmetler organizasyonunu yönetmek ve büyütmek; müşteri taleplerinin hızlı, tutarlı ve adil sonuçlandırılması
• Talep akışlarını, SLA'ları ve karar standartlarını (masraf, iade vb.) tanımlamak ve uygulamak
• Dönüş süresi, çözüm kalitesi, ödeme doğruluğu ve müşteri memnuniyeti metriklerini kurup raporlamak
• Alım ve ekspertiz ekipleriyle birlikte şikayetlerin kök nedenini bulmak ve kalıcı iyileştirmeler yapmak
• Ekip iş bölümünü, iş yükü dengesini ve performans ölçümünü kurgulamak; ekip üyelerini ve yöneticileri geliştirmek
• Stok sahaları ve sevk operasyonunun kapasite, maliyet ve saha disiplini açısından takip edilebilir hale gelmesini sağlamak
• Operasyon bütçesini, tedarikçi ilişkilerini ve sözleşmeleri yönetmek

Aranan Profil

• İlgili bölümlerden mezun
• Satış sonrası hizmetler, servis, hasar/tazminat veya müşteri operasyonlarında en az 10 yıl deneyim
• Otomotiv, ikinci el araç, yetkili servis ağları, sigorta hasar süreçleri veya tüketici elektroniği servis hizmetlerinde deneyim
• Yüksek hacimli talep ve şikayet operasyonunda SLA ve süreç kurmuş, sonuç ölçülebilir biçimde iyileştirmiş
• Çok lokasyonlu operasyonların yönetimi ve Türkiye genelinde seyahat edebilme

Sunduklarımız

• Büyüyen, dijitalleşen bir teknoloji ve otomotiv ticareti şirketi
• "Çalışmak İçin Harika Bir Yer" sertifikası
• Doğum günü haftasında tercih edilen günlerde doğum günü izni
• 7/24 çalışan ve aile desteği, sağlık sigortası
• Sosyal sorumluluk projeleri, kapsamlı oryantasyon ve kariyer gelişim fırsatları
• Günlük yemek tercihlerine göre yemek kartı