Şikayet Yönetimi Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Bosch Home Comfort Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Departmanı, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı bir Şikayet Yönetimi Uzmanı aramaktadır. Bu rolde, müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yöneterek hizmet kalitesini artırmak temel hedefiniz olacaktır.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri talep, öneri, şikayet ve servis taleplerini farklı iletişim kanalları üzerinden yönetmek.
• Şikayet süreçlerinin zamanında ve tutarlı bir şekilde yürütülmesini sağlamak.
• Kök neden analizleri yaparak kalıcı çözümler geliştirmek.
• Yasal bildirim kapsamındaki şikayetlerin takibini ve raporlamasını gerçekleştirmek.
• Müşteri geri bildirimlerini analiz edip iyileştirme önerileri sunmak.
• İlgili paydaşlarla iş birliği içinde çalışarak süreçlerin kalite standartlarına uygunluğunu denetlemek.

Aranan Profil

• İlgili bölümlerden lisans mezunu.
• Müşteri hizmetleri, deneyimi veya şikayet yönetimi alanında deneyim sahibi.
• Güçlü iletişim, koordinasyon ve problem çözme becerileri.
• Müşteri odaklı, çözüm üretmeye istekli.
• Takım çalışmasına yatkın ve farklı fonksiyonlarla etkili iş birliği yapabilen.

Gerekli Yetkinlikler

• Microsoft Office uygulamalarını etkin şekilde kullanabilme.
• İngilizce bilgisi tercih edilir.