Teamleiter für DSL Care (m/w/d) Hybrid

Über die Position

Conduent sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für das wachsende DSL‑Care‑Team in Bursa. Du startest zunächst im Homeoffice und wechselst später in das moderne Büro vor Ort, um maximale Flexibilität und persönlichen Austausch zu kombinieren.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für die Erreichung von Call‑Abnahme‑, Verkaufs‑ und Qualitätszielen des Teams.
• Coaching und Mentoring der Remote‑Teammitglieder.
• Kommunikation mit dem Auftraggeber und Sicherstellung des Informationsflusses im virtuellen Team.
• Reporting an das Management und Überwachung der Betriebsergebnisse.
• Durchführung von Feedback‑ und Leistungsbeurteilungsgesprächen über digitale Kanäle.
• Verwaltung von Abwesenheiten und Sicherstellung der KPI‑Erreichung, z. B. Fehlzeiten.
• Gewährleistung einer effizienten und qualitativ hochwertigen Projektumsetzung.

Anforderungsprofil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Call‑Center und Führung von Remote‑ oder hybriden Teams.
• Ausgeprägte Home‑Office‑Mentalität und Disziplin.
• Starke Kommunikations‑ und Sozialkompetenz.
• Belastbarkeit für Schichtarbeit und flexible Arbeitszeiten.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute numerische Fähigkeiten und analytisches Denken.
• Stabile Internetverbindung und ruhiger Arbeitsplatz zu Hause.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Kennzahlen (KPIs) und vertriebsorientierten Zielvorgaben.
• Fundierte Kenntnisse in MS Excel.

Was wir bieten

• Komplettes Hardware‑Paket (Laptop, Headset) per Kurier nach Hause.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht und Anmeldung bei der SGK.
• Private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Angehörigen.
• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt plus attraktive Prämien.
• Nesting‑Bonus von insgesamt 1.000 € in zwei Raten.
• Monatliches Essensgeld bis zu 6.670 TL bei 23 Arbeitstagen.
• Umfassende virtuelle Einarbeitung und klare Karrierepfade.