Teknik Destek Uzmanı (Yeni Mezun / Junior)

Pozisyon Hakkında

Bulut teknolojileri ve yazılım çözümleri alanında faaliyet gösteren Narbulut, yeni mezunlar ve kariyerinin başında olanlar için tam zamanlı, ofisten Teknik Destek Uzmanı arıyor. Pozisyon hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında çalışmayı gerektirir.

Temel Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen çağrı ve destek taleplerini karşılamak ve CRM-Desk üzerinden destek kayıtlarını oluşturmak, güncellemek ve takip etmek
• Narbulut yönetim paneli üzerinden kullanıcıları, sistem durumlarını ve yedekleme süreçlerini izlemek
• Kurulum, yapılandırma ve kullanım sırasında karşılaşılan sorunları analiz edip çözüm süreçlerini yürütmek
• Hata mesajlarını ve sistem loglarını inceleyerek sorunları araştırmak
• Yazılım test süreçlerine katılmak, test sonuçlarını değerlendirmek ve sorunları raporlamak
• Teknik dokümantasyon oluşturmak ve mevcut dokümanları güncel tutmak
• Çözülemeyen sorunları ilgili ekiplere aktarmak ve ekip içi bilgi paylaşımına katkıda bulunmak

Aranan Profil

• Yeni mezun veya teknik destek, sistem yönetimi ve bilişim alanlarında kariyerinin başında olan
• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü
• Teknik konuları teknik bilgisi olmayan kullanıcıya açıklayabilen, analitik düşünme ve problem çözme becerisi gelişmeye açık
• Teknolojiye meraklı, öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık
• Müşteri memnuniyetini önemseyen, sorumluluk sahibi ve takım çalışmasına yatkın

Gerekli Yetkinlikler

• Windows kurulumu, yapılandırması ve temel sorun giderme; Windows servisleri, Event Viewer, kullanıcı hesapları ve yetkilendirme
• Windows Server'a temel düzeyde aşınmışlık
• TCP/IP, IP adresleme, DNS, DHCP, port ve firewall; ping, tracert ve nslookup
• Veri yedekleme ve geri yükleme; Microsoft SQL Server'da yedekleme ve geri yükleme
• RDP, AnyDesk gibi uzak bağlantı araçları
• Anlaşılır düzeyde İngilizce

Sunduklarımız

• Özel sağlık sigortası (6. aydan itibaren)
• Bulut teknolojileri, yedekleme sistemleri ve yazılım altyapıları konusunda uygulamalı deneyim
• Büyüyen organizasyonda kariyer gelişim fırsatları
• Bilgi paylaşımını ve iş birliğini önemseyen ekip kültürü