Trainer Kundenservice (m/w/d) – Bursa

Über die Position

Conduent sucht für ein wachsendes Telekommunikationsprojekt einen erfahrenen Trainer für Kundenservice, der neue und bestehende Mitarbeitende in Bursa schult. Der Einstieg erfolgt zunächst im Homeoffice, anschließend wechseln Sie in das Büro vor Ort.

Hauptaufgaben

• Eigenständige Durchführung von Fach-, System- und Kommunikationstrainings.
• Erstellung und Anpassung von Schulungsunterlagen sowie Trainingskonzepten.
• Koordination mit Fachexperten, SMEs und Führungskräften zur Qualitätssicherung.
• Bereitstellung aller benötigten Schulungsmaterialien und Ressourcen.
• Einholung von Feedback, Reporting und KPI‑Erstellung.
• Durchführung von Train‑the‑Trainer‑Sessions und fachliche Führung von Junior‑Trainern.

Anforderungsprofil

• Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung als Trainer, Coach oder QA im Call‑Center‑Umfeld.
• Deutsch auf Muttersprachniveau (C2), gutes Englisch von Vorteil.
• Erfahrung in der Telekommunikations‑ oder Mobilfunkbranche erwünscht.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten.

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute MS‑PowerPoint‑Kenntnisse für Schulungspräsentationen.
• Sehr gute MS‑Excel‑Kenntnisse für Leistungsdaten und Berichte.
• Fundierte Kenntnisse in Erwachsenenbildung, Didaktik und Moderation.

Was wir bieten

• Komplettes Hardware‑Paket (Laptop, Headset) per Kurier.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Recht und SGK‑Anmeldung.
• Private Krankenzusatzversicherung für Sie und Ihre Angehörigen.
• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt, Prämien und Nesting‑Bonus von insgesamt 1.000 €.
• Monatliches Essensgeld bis zu 6.670 TL bei 23 Arbeitstagen.
• Umfassende virtuelle Einarbeitung und klare Karrierepfade.