Çağrı Merkezi Operasyon Uzmanı

YEPAŞ · Samsun

New

Senior tr

Excel Power BI WFM CRM Dialer

Job description

Pozisyon Hakkında

Çağrı, e-posta, chat ve sosyal medya kanallarından gelen taleplerin SLA, ASA, FCR ve ulaşılabilirlik gibi KPI'larına göre yönetildiği, WFM, dialer ve kampanya süreçlerinin yürütüldüğü bir çağrı merkezi için operasyon uzmanı aranıyor. Pozisyon, hem inbound hem outbound operasyonlarında en az 5 yıl deneyim gerektiriyor.

Temel Sorumluluklar

SLA, ASA, FCR ve ulaşılabilirlik gibi KPI'ların yönetimi ve günlük, haftalık ve aylık raporlama
IVR ve çağrı yönlendirme kurgularının takibi, arama listeleri ve dialer ayarlarının yönetimi
Kampanyaların planlanması, satış, anket, tahsilat ve bilgilendirme kampanyalarının yürütülmesi
WFM ile vardiya planlaması, kısa ve uzun vadeli çağrı hacmi öngörüsü
Operasyon maliyetlerinin takibi, kök neden analizi ve performans geri bildirimi
Temsilcilerin eğitimi, çağrı dinlemesine katılım ve müşteri deneyimi önerileri

Aranan Profil

İlgili bölümlerden mezun
En az 5 yıl çağrı merkezi operasyon deneyimi (tercihen inbound/outbound ve outsourcing)
Seyahat engeli olmayan
Analitik düşünme, güçlü iletişim ve koordinasyon becerisi

Gerekli Yetkinlikler

İleri düzey Excel
Power BI gibi raporlama araçlarına aşınma
CRM ve dialer uygulamalarında deneyim
SLA yönetimi ve WFM bilgisi

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec YEPAŞ.

Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.

Why are you reporting this job?

Thank you for your report. We will review this job.

Explore further

Salaries, guides and searches in Türkiye.

Salaries by job title

Apply in 30 seconds

Enter your email to apply. An account will be created automatically.

Apply now →

By continuing, you accept our terms of use.

Already have an account? Login

Une question sur cette offre ?

Posez-la ici : vous recevrez le récapitulatif de l'offre par e-mail, tout de suite.

💬 Chat with us on Telegram

Published 6 saat önce

Expires 1 ay sonra

3 views · 0 interested

Share Log in to earn credits by sharing

Boost your chances

Upload your CV — we will match you with relevant openings.

Analyzing your CV...

YEPAŞ

Samsun

Related job offers

Emplois à Samsun Métier : Centres d'appels & Téléprospection