Çağrı Merkezi Personeli

Pozisyon Hakkında

Arıza ve teknik destek taleplerini telefon üzerinden karşılayarak araç şarj üniteleri ve akaryakıt istasyonlarındaki ekipmanların sorunsuz çalışmasını sağlamak. Müşteri ve istasyon yetkilileriyle etkili iletişim kurarak sorunları hızlı ve doğru şekilde çözmek temel görevdir.

Temel Sorumluluklar

• Şarj üniteleri, pompa, otomasyon ve diğer teknik ekipmanlarla ilgili gelen çağrıları analiz edip çözüm adımlarını yönlendirmek.
• Uzaktan çözülebilen teknik problemleri çözmek, sahada müdahale gerektiren durumları ilgili uzman birimlere dijital ortamda aktarmak.
• Teknik bilgileri kayıt altına alarak arıza bildirimlerini takip etmek ve tekrarlayan sorunları ilgili birimlere raporlamak.
• Acil ve kritik durumları önceliklendirerek zamanında ilgili ekiplerle paylaşmak.

Aranan Profil

• Tercihen müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya teknik destek deneyimi olan, 20‑35 yaş aralığında.
• Elektrik, elektronik ve elektrikli araç şarj sistemleri hakkında bilgi sahibi.
• Güçlü iletişim, dinleme ve empati yetenekleriyle müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayabilen.
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek, gerektiğinde esnek ve home‑office çalışabilen.

Gerekli Yetkinlikler

• Teknik konularda problem çözme becerisi ve detaylı analiz yeteneği.
• Teknik bilgileri sade ve anlaşılır bir dille aktarabilme.
• Takım çalışmasına yatkın, farklı birimlerle koordineli hareket edebilme.
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilme.