Clerk – Front Desk (Réceptionniste)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Clerk – Front Desk pour assurer l’accueil et le service clientèle au sein de notre hôtel situé à Istanbul. Vous serez le premier point de contact des clients, garantissant un séjour agréable dès leur arrivée.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées, attribuer les chambres, délivrer et activer les clés.
• Gérer tous les types de paiements (notes de chambre, espèces, chèques, cartes bancaires) et assurer le comptage de caisse en début et fin de quart.
• Effectuer les départs, régler les éventuelles charges et préparer les rapports de clôture.
• Répondre aux appels, messages et demandes des clients, résoudre leurs problèmes et fournir des informations sur l’hôtel et les attractions locales.
• Coordonner avec le service d’entretien ménager la préparation des chambres et informer les clients des procédures de stationnement.
• Assurer le suivi des consignes de sûreté et de sécurité, signaler tout incident et veiller au respect du code vestimentaire.
• Effectuer les rapports quotidiens d’arrivées et de départs ainsi que les rapports de caisse.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience préalable requise ; une bonne présentation et un sens du service sont essentiels.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Capacité à soulever et porter des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, sens du relationnel et discrétion.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’enregistrement et de départ des clients.
• Gestion des paiements et des opérations de caisse.
• Utilisation d’un système informatique de gestion hôtelière.
• Respect des normes de sécurité et de confidentialité.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein au sein d’un établissement dynamique.
• Formation aux outils et aux procédures de l’hôtel.
• Possibilités d’évolution interne.