Concentrix - Takım Lideri (Diyarbakır)

Concentrix Hakkında:Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 440 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van ve Diyarbakır olmak üzere toplam 7 şehirde, 18 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.Pozisyonun Görev Tanımı:Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonunu yönetmekDevamsızlık, iş takibi ve performans süreçlerini izlemekEkip üyelerine düzenli koçluk ve geri bildirim vermekPerformans sorunlarını tespit edip aksiyon planı oluşturmakKPI ve finansal hedeflerin karşılanmasını sağlamakGerekli durumlarda müşteri eskalasyonlarını yönetmekEkip toplantıları düzenlemek, iletişimi ve ekip organizasyonunu güçlendirmekŞirket politika ve prosedürlerine uygun çalışmakConcentrix değerlerini ekip içinde teşvik etmekAranan Nitelikler:Tercihen önlisans mezunu ve 2-4 yıl ilgili sektör ve rol deneyimliBankacılık ve finans projelerinde takım liderliği yapmış olanOfisten çalışabilecek olanEkip yönetimi, koçluk ve yönlendirme konusunda güçlüYazılı ve sözlü iletişimi kuvvetliBaskı altında çalışabilen, çoklu görev yönetebilenProaktif, çözüm odaklı ve inisiyatif alabilenEsnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen Show more Show less