Müşteri Deneyimi ve İlişkileri Müdür Yardımcısı

Pozisyon Hakkında

Yıldız Entegre bünyesinde, müşteri deneyimi ve ilişkileri stratejilerini geliştirecek, uygulayacak ve performansını takip edecek bir Müdür Yardımcısı arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Şirketin pazarlama ve ticari hedefleri doğrultusunda müşteri deneyimi ve ilişkileri stratejilerini oluşturmak ve yürütmek.
• Mimarlar, iç mimarlar, tasarımcılar ve diğer profesyonel gruplar için hedef kitle bazlı iletişim ve etkileşim stratejileri geliştirmek.
• Müşteri segmentasyonu, yolculuğu ve içgörüleri analiz ederek deneyim projelerine dönüştürmek.
• CRM altyapısını etkin kullanarak veri segmentasyonu, etkileşim takibi ve raporlamasını yönetmek.
• Satış, pazarlama, marka iletişimi ve saha ekipleriyle koordinasyon sağlayarak deneyim çalışmalarını ticari hedeflerle bütünleştirmek.

Aranan Profil

• İşletme, Pazarlama, İletişim, Mimarlık, Endüstriyel Tasarım veya ilgili bölümlerden mezun.
• En az 7 yıl müşteri deneyimi, B2B pazarlama veya hedef kitle yönetimi deneyimi, tercihen ekip yönetimi sorumluluğu.
• Yapı, inşaat malzemeleri, mobilya, orman ürünleri, dekorasyon veya tasarım odaklı sektörlerde B2B deneyimi.
• CRM sistemleri (tercihen Salesforce) ve veri yönetimi konularında tecrübe.
• İyi derecede İngilizce ve MS Office (PowerPoint, Excel) kullanımı.

Gerekli Yetkinlikler

• Müşteri segmentasyonu, yolculuğu ve deneyim tasarımı bilgisi.
• Stratejik ve analitik düşünme, veri odaklı karar alma yetisi.
• Ekip yönetimi, proje planlama ve süreç takibi becerileri.
• Dijitalleşme, yapay zekâ ve yeni müşteri deneyimi teknolojilerini takip etme.