Müşteri Deneyimi ve Ön Büro Sorumlusu

HUBITX Türkiye HakkındaHUBITX Türkiye, 15 yılı aşkın süredir teknoloji ürünleri alanında faaliyet gösteren köklü bir e-ticaret şirketidir. Birden fazla çevrimiçi pazaryeri ve kendi doğrudan satış kanalları üzerinden faaliyet göstermekte; müşteri deneyimini bir destek fonksiyonu olarak değil, operasyonun temel standartlarından biri olarak konumlandırmaktadır. Uzun yıllar boyunca biriktirdiğimiz tecrübeyi, her geçen gün daha yüksek bir standarda dönüştürmek için çalışıyoruz.Pozisyon HakkındaHUBITX Türkiye olarak, Türkiye merkez ofisimizde görev yapacak bir Müşteri Deneyimi ve Ön Büro Sorumlusu arıyoruz. Pozisyon; çevrimiçi pazaryerleri ve doğrudan kanallar üzerinden iletilen müşteri taleplerinin profesyonel biçimde yönetilmesinden ve aynı zamanda şirketin toplantı takvimi ile Türkiye ofisimizin ön büro işleyişinin koordinasyonundan sorumludur. Rolü üstlenecek kişi, HUBITX müşteri iletişiminin gündelik standardını belirleyecek ve şirketin profesyonel duruşunu ofis girişinde temsil edecektir.İş Tanımı› Çevrimiçi pazaryerleri (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) üzerinden iletilen müşteri sorularını ve taleplerini zamanında, profesyonel ve marka diline uygun bir şekilde yanıtlamak.› E-posta, canlı destek ve destek talebi kanallarındaki müşteri iletişimini tek bir akış olarak yönetmek; tüm kanallarda hedef yanıt sürelerini korumak.› Sipariş, kargo, iade ve garanti süreçlerine ilişkin müşteri sorunlarını analiz edip kalıcı çözüme ulaştırmak.› Müşteri kayıtlarını CRM ve sipariş yönetim sistemlerinde düzenli, doğru ve güncel tutmak.› Pazaryeri yorum ve değerlendirmelerini takip etmek; gerektiğinde kurumsal bir dille yanıt vermek.› Sıkça tekrar eden müşteri konularını raporlamak; operasyon ekiplerine düzenli geri bildirim sağlayarak süreç iyileştirmelerine katkı sunmak.› Şirketin toplantı takvimini yönetmek; iç ve dış toplantıları planlamak, takip etmek ve koordine etmek.› Ofise gelen ziyaretçileri kurumsal bir profesyonellikle karşılamak ve yönlendirmek.› Gelen telefonları yönetmek; ilgili birimlere doğru biçimde yönlendirmek.› Toplantı odası rezervasyonlarını ve genel ofis düzenini koordine etmek.› Temel ofis idari süreçlerini desteklemek.Aranan Nitelikler› Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun veya son sınıf öğrencisi.› Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, resepsiyon, perakende veya benzeri müşteriye dokunan bir rolde deneyim tercih sebebidir.› Anadil seviyesinde Türkçe; B2 ve üzeri İngilizce (profesyonel e-posta yazımı ve temel sözlü iletişim).› Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerisi.› Yüksek problem çözme ve analitik düşünme becerisi; müşteri taleplerine kalıcı çözüm üretebilme yetkinliği.› Çoklu görev yönetimi ve önceliklendirme becerisi.› Takvim ve toplantı yönetimi konusunda pratik; Google Calendar veya benzeri araçlara hâkim.› Detay odaklı, düzenli, kurumsal duruşa sahip.› MS Office / Google Workspace araçlarına hâkim.› Tam zamanlı ofisten çalışmaya uygun.Seni Tanımlayan Özelliklerİnsanlarla iletişim kurmayı gerçekten seviyor, müşteri memnuniyetinden enerji alıyorsan,Empati kurabilen, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımın varsa,"Birisi söylerse yaparım" yerine "Ben bunu nasıl daha iyi hale getirebilirim?" diye düşünen biriysen,Yoğun gün içinde sakinliğini koruyabilen; telefon, e-posta, toplantı koordinasyonu ve ziyaretçi trafiğini dengeli yönetebilen biriysen,Detaylara özen gösteriyor ama büyük resmi de kaçırmıyorsan,Geri bildirim almaya ve vermeye açık bir yapın varsa, belki de yollarımız kesişmek üzere.Sizi Neler Bekliyor?› 15 yılı aşkın süredir teknoloji ürünleri alanında köklü bir e-ticaret şirketinde, kurumsal bir çalışma ortamı.› Müşteri deneyimi, takvim yönetimi ve operasyonun kesiştiği, etkisi görünür olan bir rol.› Çok kanallı pazaryeri operasyonlarına ve satıcı paneli ekosistemine doğrudan temas.› Mesleki gelişim için zaman ve alan.› Sıcak, odaklı ve iş birliğine açık bir ekip kültürü. Show more Show less