Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı
PınarOnline · Istanbul
Job description
Pozisyon Hakkında
Pınaronline’da müşteri deneyimini uçtan uca yönetecek, inbound ve outbound çağrı süreçlerinde aktif rol alacak bir Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı arıyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Gelen ve giden çağrıları karşılayarak müşterilerle proaktif iletişim kurmak.
- E‑posta, iletişim formları ve diğer yazılı kanalları yönetmek.
- Sosyal medya, Şikayetvar gibi platformlardan gelen talepleri takip edip sonuçlandırmak.
- Müşteri şikâyetlerini uçtan uca izleyerek ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak.
- KPI’ları izleyip iyileştirici aksiyonlar geliştirmek.
Aranan Profil
- Minimum 4 yıl çağrı merkezi deneyimi, inbound ve outbound süreçlerine hâkim.
- Sesli ve yazılı iletişim kanallarını aktif yönetme yeteneği.
- Müşteri şikâyet ve talep yönetiminde deneyim.
- KPI takibi, raporlama ve sunum becerileri.
- Sosyal medya ve dijital kanallardan gelen müşteri iletişimini yönetebilme.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim, problem çözme ve ekip koordinasyonu.
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Türkiye.
Salaries by job title
- Avukat 35
- Grafik Tasarımcısı 33
- Şantiye Şefi 23
- Dijital Pazarlama Uzmanı 23
- Resepsiyon Görevlisi 21
- Hemşire 21
- Executive Assistant 21
- Satış Danışmanı 20
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
Une question sur cette offre ?
Posez-la ici : vous recevrez le récapitulatif de l'offre par e-mail, tout de suite.
Published 1 hafta önce
Expires 1 ay sonra
17 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
PınarOnline
Istanbul