Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Müşteri taleplerini değerlendiren, doğru bilgi ve yönlendirme sağlayan, çözüm odaklı hizmet sunan bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı aranıyor.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini görüşme sırasında değerlendirerek, dosyalarla ilgili süreç ve işlemler hakkında eksiksiz bilgi vermek ve gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirmek.
• Müşterilerden gelen bilgi ve belgeleri sistemlere kaydedip süreçlerin başlatılmasını sağlamak.
• Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak çözüm odaklı yaklaşım sergilemek ve memnuniyeti artırmak.
• Şirket politikaları ve iletişim standartlarına uygun şekilde görüşmeleri yürütmek.
• İlgili departmanlarla koordineli çalışarak taleplerin zamanında ve doğru sonuçlanmasına katkı sağlamak.

Aranan Profil

• Lisans veya ön lisans mezunu.
• Bankacılık, finansal kuruluş, varlık yönetim şirketi veya hukuk bürolarında çağrı merkezi deneyimi tercih edilir.
• İcra ve iflas hukuku temel bilgisine sahip olmak (İcra takibi, yasal takip süreci, icra satışları).
• Yoğun telefon trafiği ve operasyonel süreçlere uyum sağlayabilen.
• Telefonda etkili iletişim, düzgün diksiyon ve güçlü iletişim becerileri.
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edip çözüm odaklı yaklaşım sergileyen.
• Dikkatli, düzenli, detay odaklı ve takım çalışmasına yatkın.