Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

Pozisyon Hakkında

Dikey Vitamin A.Ş. İstanbul Maslak genel merkezinde, müşteri ilişkileri süreçlerine aktif katılım sağlayacak takım arkadaşları aramaktadır. Bu pozisyon, e‑ticaret platformlarımız üzerinden gelen müşteri taleplerini yönetmek ve memnuniyeti artırmak üzerine odaklanmaktadır.

Temel Sorumluluklar

• Supplementler.com, Vitaminler.com ve Fitmoda.com müşterilerinin tüm iletişim kanallarından gelen bildirimleri yanıtlamak ve yönetmek.
• Müşteri şikâyetlerini kaydetmek, çözüm sürecini başlatmak ve sonuçlandırmak.
• İlgili birimlerle koordinasyon sağlayarak gelen talepler, öneriler ve şikâyetleri yönlendirmek.
• Ödeme, kargo ve teslimat süreçlerini takip ederek olası sorunları önceden tespit edip çözmek.
• Satılan ürünlerdeki yenilik ve gelişmeleri takip ederek müşterilere bilgi vermek.

Aranan Profil

• Önlisans veya tercihen lisans mezunu.
• Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri veya şikâyet yönetiminde en az 1 yıl deneyim.
• E‑ticaret veya spor ürünleri satışı yapan firmalarda tercih edilen deneyim.
• Spora ilgi duyan, sporcu gıdaları hakkında bilgi sahibi.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim, diksiyon ve ikna yeteneği.
• Sabırlı, çözüm odaklı, stres yönetimi ve ekip çalışmasına yatkın.

Gerekli Yetkinlikler

• Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım.
• Problem çözme ve ikna kabiliyeti.
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum.