Müşteri Temsilcisi

Pozisyon Hakkında

DentSoft ekibinde, müşterilerle güçlü iletişim kurarak çözüm odaklı hizmet sunacak bir Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, ürün kullanım desteği ve eğitimlerini kapsayan dinamik bir rol sunmaktadır.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri telefon çağrılarını ve diğer iletişim kanallarından gelen talepleri karşılamak.
• DentSoft kullanımıyla ilgili destek sağlamak ve ürün eğitimleri vermek.
• Gelen sorunları analiz edip çözüm önerileri sunmak, gerektiğinde ilgili ekiplere yönlendirmek.
• Talepleri kayıt altına alarak sonuçlanana kadar takibini yapmak.
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak profesyonel iletişim sağlamak.

Aranan Profil

• İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden, bilgisayar ve internet kullanımına hâkim.
• Telefon iletişiminden çekinmeyen, güçlü iletişim becerilerine sahip.
• Yazılım kullanımını anlatıp eğitim verebilecek.
• Problem çözme ve takip yeteneği gelişmiş, sabırlı ve çözüm odaklı.
• Ekip çalışmasına yatkın ve yoğun destek taleplerini yönetebilecek.

Gerekli Yetkinlikler

• Daha önce bir yazılım firmasında müşteri/ürün destek pozisyonunda çalışmış olmak.
• ERP veya CRM yazılımlarının kullanımına aşina olmak.
• Kullanıcılara uzaktan veya yüz yüze yazılım eğitimi vermiş olmak.
• Ticket / Help Desk / CRM sistemleriyle çalışmış olmak.