Teamleiter Kundenservice & Betriebsmanagement

Über die Position

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die operative Prozesse im internationalen Straßentransport und intermodalen Lösungen steuert und dabei den Fokus auf exzellenten Kundenservice legt. Die Rolle erfordert ein tiefes Verständnis für logistische Abläufe zwischen der Türkei und Europa sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.

Hauptaufgaben

• End-to-End‑Steuerung und Koordination kundenbezogener Prozesse im internationalen Straßentransport und bei intermodalen Lösungen.
• Analyse von Kundenanforderungen und Sicherstellung einer effektiven Prozessverantwortung zwischen Operations, Customer Service, Planung, Terminals, Transportunternehmen und Lieferanten.
• Überwachung der Transportprozesse hinsichtlich Zeitplänen, Service Levels und Qualitätsstandards.
• Schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Abweichungen, Ausnahmen und operativen Problemen sowie Eskalationsmanagement.
• Regelmäßige Information der Kunden über den aktuellen Status laufender Transporte und operative Prozesse.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachbereich.
• 7–10 Jahre Berufserfahrung in Logistik, Transport, Supply Chain oder intermodalem Transport.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Erfahrung im internationalen Logistikgeschäft zwischen der Türkei und Europa, idealerweise im Automotive‑Umfeld.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Ausnahme‑ und Eskalationsmanagement sowie in der datenbasierten KPI‑Analyse.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundiertes Wissen über OTIF, Servicequalität, Kapazitäts‑ und Leistungskennzahlen.
• Starke analytische Fähigkeiten und strukturiertes Problemlösungsvermögen.
• Sehr gute Kommunikations‑ und Einflussfähigkeiten zur Koordination über Länder‑ und Funktionsgrenzen hinweg.
• Sicherer Umgang mit MS Office.