Teamleiter MOC (m/w/d) – Onsite/Bursa

Über die Position

Conduent sucht für sein Move Order Center (MOC) in Bursa einen Teamleiter (m/w/d), der den Aufbau des Projekts aktiv mitgestaltet. Das MOC berät Kunden rund um ihre Umzüge, von der Umzugsmeldung bis sieben Tage nach der ersten Rechnung, und betreut dabei Kabel-, DSL- und FTTH-Produkte sowie ausgewählte Mobilfunkanliegen. Du startest im Homeoffice und wechselst später in ein bürogebundenes Modell.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung der Teamergebnisse in Call-Annahme, Verkauf und Qualität
• Coaching und Mentoring der Remote-Teammitglieder
• Kommunikation mit dem Auftraggeber und Reporting an das Management
• Digitale Feedback- und Leistungsbeurteilungen durchführen und Maßnahmen verfolgen
• Betriebsergebnisse überwachen und vertragliche Kundenvorgaben einhalten
• Abwesenheiten verwalten und KPIs zur Fehlzeitenkontrolle sicherstellen

Anforderungsprofil

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Callcenter
• Führungserfahrung und Umgang mit KPIs
• Vertriebsstärke, Eigenverantwortung und Belastbarkeit in Schichten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Türkischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Excel-Kenntnisse
• Analytische und numerische Fähigkeiten

Was wir bieten

• Hardware-Paket (Laptop und Headset) per Kurier
• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht und volle SGK-Anmeldung
• Private Krankenzusatzversicherung
• Nesting-Bonus von insgesamt 1.000 € und monatliches Essensgeld
• Virtuelles Onboarding und klare Karrierepfade