Job description
Rejoignez le leader mondial de la technologie et des services, Bosch Group, en tant qu'Agent(e) Service Client dédié(e) à la ligne Corporate au sein de notre centre d'appels d'Istanbul. Vous serez le premier point de contact pour nos clients professionnels, assurant la gestion efficace et la résolution des réclamations reçues via téléphone, e‑mail et autres canaux digitaux.
**Missions principales**
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations et demandes des clients corporate, en veillant à respecter les procédures internes et les engagements de service.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (technique, logistique, ventes, juridique) et les partenaires externes afin d’identifier rapidement des solutions adaptées et de garantir la satisfaction client.
- Assurer une communication transparente et proactive avec les clients tout au long du processus de résolution, en fournissant des mises à jour régulières sur l’état des dossiers.
- Documenter chaque interaction dans le CRM, en consignant les causes, les actions menées et les enseignements tirés, afin de contribuer à l’amélioration continue du service.
- Participer activement aux réunions d’équipe, aux revues de performance et aux projets d’optimisation des processus.
- Suivre les formations internes sur les produits Bosch, les nouvelles offres de services et les meilleures pratiques de gestion de la relation client.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels ou un poste similaire de support client B2B.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais ; la maîtrise du turc est un atout majeur.
- Capacité à analyser des situations complexes, à prioriser les demandes et à proposer des solutions pragmatiques.
- Sens du service, empathie et orientation résultats.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, SAP C/4HANA) et des suites bureautiques (MS Office).
- Esprit d’équipe, capacité à travailler en transversal avec des interlocuteurs variés.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une multinationale reconnue pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un contrat CDI à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des opportunités d’évolution de carrière à l’international grâce aux nombreuses filiales Bosch.
- Un cadre de travail moderne, situé au cœur d’Istanbul, avec des espaces de coworking et des installations de bien‑être.
- Un programme de reconnaissance des performances et des initiatives d’amélioration continue.
Intégrez une équipe passionnée où chaque interaction compte et où votre contribution participe directement à la réputation d’excellence de Bosch auprès de ses clients corporate. Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du service client au sein d’une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses valeurs.
