Çağrı Merkezi Süpervizörü

Pozisyon Hakkında

Diyarbakır lokasyonunda yürütülen müşteri hizmetleri operasyonunda ekip yönetimi ve operasyonel performans süreçlerinden sorumlu olacak bir Çağrı Merkezi Süpervizörü arıyoruz. Takım liderlerinin yönetimi, hedef takibi ve hizmet kalitesinin sürekliliği bu pozisyonun temel sorumlulukları arasında yer alıyor.

Temel Sorumluluklar

• Takım liderlerinin yönetim ve koordinasyonunu sağlamak, ekiplerin hedeflere ulaşmasını izlemek.
• 7/24 hizmet veren operasyonun kalite ve hizmet standartlarına uygun şekilde kesintisiz yürütülmesini temin etmek.
• Operasyonel KPI'ları düzenli izleyerek performans sonuçlarını değerlendirmek ve gerekli aksiyonları hayata geçirmek.
• Takım liderlerinin koçluk, geri bildirim ve performans yönetimi süreçlerine rehberlik ederek gelişimini desteklemek.
• Vardiya, izin, raporlama ve hedef takibi süreçlerini koordine etmek.

Aranan Profil

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun.
• Çağrı merkezi operasyonlarında en az 2 yıl takım liderliği/yöneticilik deneyimi.
• Ekip performansı ve KPI yönetimi konusunda deneyimli.
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri gelişmiş.
• Diyarbakır’da ikamet eden veya edebilecek durumda.

Gerekli Yetkinlikler

• Ekip yönetimi, iletişim ve geri bildirim konularında güçlü.
• Planlama, takip ve problem çözme becerileri yüksek.
• Hedef ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımına sahip.