Customer Service Representative – Contrat à durée déterminée (6 mois)

Randstad Türkiye recrute un(e) Customer Service Representative (C.S.R) pour son client international basé à Kocaeli/Gebze (province de Kocaeli, Turquie). Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrerez l’équipe opérationnelle et assurerez le soutien quotidien aux agents du service client. Votre mission principale sera d’optimiser le flux de travail interne, de garantir la bonne saisie et le suivi des commandes dans SAP, et d’assurer la cohérence des informations clients. Vous serez le point de liaison entre les équipes internes (logistique, finance, production) et les agents du service client, afin de résoudre rapidement les écarts de commande et les problèmes opérationnels. **Missions clés** - Apporter un soutien administratif et opérationnel aux agents du service client (préparation de documents, mise à jour des dossiers, suivi des tickets). - Saisir, mettre à jour et suivre les commandes clients dans le système SAP, en veillant à la précision des données. - Maintenir à jour les informations clients et les historiques de commande dans SAP et les outils Microsoft Office. - Identifier, analyser et relancer les écarts ou anomalies de commande, en coordination avec les équipes logistique et production. - Contribuer à l’amélioration continue des processus internes du service client (propositions d’optimisation, rédaction de procédures). - Assurer une communication fluide et efficace avec les différents services internes pour garantir le respect des délais et la satisfaction client. - Produire des rapports quotidiens/hebdomadaires sur l’état des commandes et les indicateurs de performance (KPIs). **Profil recherché** - Maîtrise parfaite de l’anglais (écrit et oral) – indispensable pour les échanges avec les équipes internationales. - Minimum 2 ans d’expérience dans un poste de service client, support opérationnel ou centre d’appels. - Connaissance pratique de SAP (ou d’un ERP similaire) fortement appréciée. - Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Outlook et Excel. - Sens du service, rigueur et capacité à travailler de façon structurée et précise. - Excellent relationnel et compétences en communication pour assurer la coordination inter‑fonctionnelle. - Autonomie, sens des priorités et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Esprit d’équipe, proactivité et attitude « hands‑on ». **Ce que nous offrons** - Contrat à durée déterminée de 6 mois avec possibilité de prolongation selon les besoins du client. - Poste en présentiel à Kocaeli/Gebze, au sein d’une équipe dynamique et internationale. - Environnement de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel. - Rémunération attractive selon le profil et les standards du marché turc. Rejoignez Randstad Türkiye et participez activement à la performance d’un service client de référence dans un contexte global. Vous êtes motivé(e) par le challenge et avez le goût du travail en équipe ? Postulez dès maintenant !