Müşteri Deneyimi Uzmanı (Canlı Destek)
Farmazon · Ümraniye
Job description
Pozisyon Hakkında
2016 yılında kurulan Farmazon, Türkiye'nin eczacılara özel B2B pazaryeri platformudur. Büyüyen operasyonunda, platform üzerinden ticaret yapan eczacılarımızın canlı destek (chat) taleplerini ve sipariş aksaklıklarını hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetecek bir Müşteri Deneyimi Uzmanı aranıyor.
Temel Sorumluluklar
- Canlı destek ve chat kanalı üzerinden gelen talepleri ve soruları karşılamak
- Sipariş süreçlerindeki aksaklıkları sistem üzerinden takip edip çözmek
- Acil durumlarda eczacılarla telefon görüşmesi yapmak (inbound/outbound)
- Eczacılarla yazılı iletişimi kurumsal ve nezaketli yürütmek
- Sipariş problemlerinde alıcı ve satıcıyı koordinasyon altına almak
- Tekrarlayan sorunları ve aksaklıkları ilgili iç ekiplere iletmek
Aranan Profil
- İlgili bölümlerden mezun
- Tercihen çağrı merkezi, müşteri destek merkezi veya e-ticaret/pazaryeri deneyimi
- Klavye hızı yüksek, birden fazla yazılı sohbeti yönetebilen
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli, Türkçeyi kurumsal dille kullanan
- Problem çözme motivasyonu yüksek, kriz anlarında sakin ve çözüm odaklı
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Turkey.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Published 8 hours ago
Expires 1 month from now
4 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
Farmazon
Ümraniye