Çağrı Merkezi Takım Lideri
UZM GROUP · Istanbul
Job description
Pozisyon Hakkında
Uzm Group, İstanbul Avrupa Yakası Başakşehir-Kayaşehir lokasyonunda faaliyet gösteren çağrı merkezi ekibinin operasyonel süreçlerini yönetecek, performansını artıracak ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak bir takım lideri arıyor. Gerekirse aday, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak süreçlerin yürütülmesine katkı sağlar.
Temel Sorumluluklar
- Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek ve koordine etmek
- Düzenli performans hedeflerini takip etmek, çağrı kalitesini ve çalışan performansını değerlendirmek
- Gelen ve giden çağrı süreçlerini yönetmek, operasyonel verimliliği artırmak
- Müşteri taleplerini ilgili departmanlara yönlendirmek ve sonuçlandırmak
- Ekip üyelerine geri bildirim vermek, eğitim ve gelişimini desteklemek
- CRM üzerinden müşteri kayıtlarını ve takiplerini eksiksiz yürütmek
- Operasyonel raporları yönetime sunmak ve süreç iyileştirme çalışmaları yapmak
Aranan Profil
- Tercihen ön lisans veya lisans mezunu
- En az 3 yıl çağrı merkezi deneyimi, en az 1 yıl takım liderliği veya ekip yönetimi tecrübesi
- İletişim, ikna ve organizasyon becerileri güçlü, sonuç ve hedef odaklı
- Başakşehir-Kayaşehir lokasyonunda çalışabilecek
Gerekli Yetkinlikler
- KPI, hedef yönetimi ve raporlama deneyimi
- CRM ve çağrı merkezi yazılımları
- MS Office, özellikle Excel
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Turkey.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Published 8 hours ago
Expires 1 month from now
4 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
UZM GROUP
Istanbul