Müşteri Destek Çalışanı

Müşteri Destek Çalışanı İş İlanı Pozisyon: Müşteri Destek ÇalışanıÇalışma Şekli: Tam Zamanlı (Deneme süresi boyunca ofisten, sonrasında haftada 3 gün ofisten ve 2 gün uzaktan olacak şekilde hibrit çalışma modeli uygulanmaktadır.)Çalışma Yeri: ODTÜ Teknokent Bilişim İnovasyon Merkezi, AnkaraZorunlu Nitelikler• Ankara'da ikamet eden• Ön lisans/Lisans mezunu• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip• Çözüm odaklı, sabırlı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan• Yoğun iş temposunda önceliklendirme yapabilen• Takım çalışmasına yatkın ve öğrenmeye istekli• MS Office programlarını etkin kullanabilen• CRM veya ticket sistemleriyle çalışmaya yatkın• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilenTercihen • Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri alanında en az 1 yıl deneyimli,• Dijital hizmetler (domain, hosting, e-posta, SaaS vb.) hakkında bilgi sahibi olan• Tercihen okuma-yazma seviyesinde İngilizce bilgisine sahip.İş Tanımı • Telefon, e-posta, canlı destek ve ticket sistemi üzerinden gelen müşteri taleplerini profesyonel şekilde yönetmek,• Domain, hosting, e-posta ve diğer dijital hizmetlerle ilgili müşteri sorularını yanıtlamak,• Gerektiğinde teknik ekiplerle koordinasyon sağlayarak çözüm süreçlerini takip etmek,• Müşteri şikayetlerini etkin şekilde yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmaya katkı sağlamak,• Yenileme, iptal ve faturalandırma süreçlerinde müşterilere destek vermek,• Açık destek kayıtlarının SLA süreleri içerisinde sonuçlandırılmasını sağlamak,• CRM ve destek sistemlerine doğru ve eksiksiz kayıt oluşturmak,• Müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplerle paylaşarak süreçlerin geliştirilmesine katkı sunmak,• Sık karşılaşılan sorunlara yönelik bilgi dokümanlarının güncellenmesine destek olmak. Show more Show less