Qualitätscoach (m/w/d) im Call Center

Über die Position

regiocom Customer Care gehört zu den führenden Call-Center-Dienstleistern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei und bietet über 6.000 Mitarbeitende an internationalen Standorten exzellenten Kundenservice für Top-Marken. Für das wachsende Team am Standort Sakarya sucht die Firma ab sofort einen Qualitätscoach (m/w/d) für ein Projekt in der Telekommunikationsbranche. Die Stelle ist unbefristet.

Hauptaufgaben

• Daten hinsichtlich ihrer Qualität bewerten
• Mitarbeiter qualifizieren und weiterentwickeln sowie Wissenstand regelmäßig prüfen und aktualisieren
• Sich regelmäßig mit dem Projektmanagement und den Teamleitern austauschen
• Vorschläge zur Förderung des Qualitätsbewusstseins der Mitarbeiter erstellen
• Qualitätsrelevante Dokumente erstellen und aktualisieren
• Aktive Mitarbeit im Alltagsgeschäft

Anforderungsprofil

• Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Prozessverständnis
• Hohe Kommunikationsfähigkeit inklusive Feedbackkompetenz
• Hohe Selbstständigkeit und Eigeninitiative
• Sicherer Umgang mit modernen Medien und IT-Systemen
• Dienstleistungsdenken und Kundenorientierung

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und krisensicherer Arbeitsplatz
• Faire Vergütung mit Möglichkeit auf Bonuszahlungen
• Fort- und Weiterbildung sowie Rahmenbedingungen für Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Essensgeld und Fahrtgeld
• Private Krankenzusatzversicherung
• Unterstützung bei der Arbeitserlaubnis und beim Umzug aus dem Ausland in die Türkei