Çağrı Merkezi Uzmanı

Her ay internette kredi araştırması yapan her dört kişiden üçünün ziyaret ettiği, bankacılık ürünleri karşılaştırma ve başvuru kategorisinde Türkiye'nin lider platformu olan, finansal asistan vizyonuyla dinamik ve sürekli kendini yenileyen HangiKredi'de Çağrı Merkezi Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.Genel NiteliklerÜniversitelerin Ön Lisans ya da tercihen Lisans bölümlerinden mezunProblem çözme yeteneği ve analitik düşünce yapısına sahipYazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek olanTercihen finansal kuruluşlardan (Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ile Kalkınma ve yatırım bankaları dahil) herhangi birisi nezdinde çağrı merkezi ekiplerinde yer almışÇözüm odaklı ve tercihen bankacılık süreçleri ile elektronik para kuruluşu süreçlerine hâkimEkip çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibiEsnek ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecekMS Office programlarına hâkimSürekli işleyen bir yapı içerisinde kendisini güncel tutabilecek, gelişime açık ve nihai kullanıcıya sunulabilecek deneyimlerin iyileştirilmesine katkıda bulunabilecekİş TanımıMüşteri aramalarının yanıtlanmasıÇağrı merkezi süreçlerinin iş akışları çerçevesinde doğru ve zamanında uygulanmasıKullanıcılardan gelen cüzdan işlemleri, transfer işlemleri, bilgi talebi gibi konuların temel kontrollerinin yapılarak gerekliyse operasyona sürecin iletilmesiÇağrı merkezi yoluyla müşterilerden gelen taleplerin, istek ve şikayetlerin çözümlenmesiAçılan taleplerin tamamlanması sonucu aranarak bilgi almak isteyen kullanıcıların dış aramalarının yapılmasıÜye işyerlerinden gelen soru ve taleplerin karşılanarak gerekmesi halinde operasyon ekiplerine bilgi verilmesiKart harcama itirazı ve POS harcama itirazı taleplerinin kontrol edilerek operasyon ekibine iletilmesiİş süreçlerinin iyileştirilmesinde ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi için yapılabilecek geliştirmelerde aktif rol oynamasıDeğişen iş akışları ve süreçlerin takip edilerek dinamik yapıya uyum sağlamasıHangiKredi'de Seni Neler Bekliyor?Genç ve dinamik bir ekiple çalışma imkanıYeniliklere açık, sürekli kendinizi geliştirebileceğiniz bir çalışma ortamıVeri odaklı çalışan, müşteriye önem veren bir çalışma ortamının parçası olma imkanıGelişim odaklı iç ve dış eğitimlerin sürekli olduğu bir ortamda çalışma fırsatıHızlı adaptasyonunuz için kapsamlı oryantasyon ve işbaşı eğitimlerinin olduğu bir çalışma ortamında yer alma fırsatıUzaktan veya ofisten çalışma süreçlerinde her zaman çalışanlarla paylaşılan yemek kartı imkanıTamamlayıcı özel sağlık ve ferdi kaza sigortası imkanlarıÖzel günlerde paylaşılan hediyelerden yararlanma imkanıYour personal data will be processed in accordance with the law and as specified in the clarification text. You can access the lighting text from the Show more Show less