Müşteri Temsilcisi

İş Tanımı:Misafirlerimizle birebir ilgilenecek, telefon ve dijital kanallardan da gelen talepleri yönetecek, güler yüzlü ve çözüm odaklı çalışma arkadaşları arıyoruz.Telefon Trafiği: Gelen çağrıları karşılamak, gerektiğinde müşterileri aramak ve görüşme detaylarını sisteme işlemek.Müşteri Karşılama: Ofise gelen ziyaretçi ve müşterileri karşılamak, ihtiyaçlarını anlayarak doğru birime yönlendirmek.Talep Yönetimi: Müşteri talep, şikâyet ve önerilerini hızlı ve çözüm odaklı şekilde ele almak; süreci sonuçlanana kadar takip etmek.İletişim Kanalları: Telefon, e-posta ve yüz yüze görüşmelerde kurumu en iyi şekilde temsil etmek.Kayıt ve Raporlama: Müşteri bilgilerini ve görüşme kayıtlarını eksiksiz tutmak, günlük/haftalık raporlara katkı sağlamak.Gereksinimler:Eğitim: En az lise mezunu (tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun).Deneyim: Müşteri ilişkileri, ön büro veya çağrı merkezi alanında tercihen 1 yıl deneyimli (yeni mezun adaylar da değerlendirilecektir).İletişim: Diksiyonu düzgün, telefonda ve yüz yüze iletişimi güçlü, ikna kabiliyeti yüksek.Teknoloji: MS Office programlarına hakim, CRM/ofis yazılımlarını rahatça kullanabilen.Kişisel Özellikler: Güler yüzlü, sabırlı, çözüm odaklıEsneklik: Yoğun müşteri trafiğini yönetebilen, takım çalışmasına yatkın. Show more Show less