Team Leader – Centre d'Appels (Niveau Hollandais)

Randstad Türkiye recrute pour le compte d’un de ses partenaires globaux, acteur majeur du secteur des services de centre d’appels basé à Antalya. Nous recherchons un(e) Team Leader dynamique, maîtrisant le néerlandais (écrit et oral) pour piloter et développer une équipe de conseillers afin d’assurer une qualité d’interaction optimale avec nos clients allemands. **Missions principales** - Encadrer, former et motiver une équipe de 10 à 20 agents, en veillant à la montée en compétences et à la satisfaction des collaborateurs. - Définir et mettre en œuvre la stratégie de croissance du centre d’appels, en recrutant et intégrant de nouveaux talents selon les besoins opérationnels. - Élaborer, suivre et analyser les rapports de performance (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) : KPI, taux de service, qualité des appels, productivité. - Effectuer des écoutes d’appels régulières, fournir des feedbacks constructifs et conduire des séances de coaching individuel pour améliorer la qualité des conversations en néerlandais et en allemand. - Concevoir et appliquer des stratégies d’optimisation des processus B2B afin d’accroître l’efficacité des ventes et la rentabilité. - Produire des rapports d’évolution opérationnelle et proposer des actions d’amélioration continue. **Profil recherché** - Niveau avancé en néerlandais (C1/C2), tant à l’oral qu’à l’écrit. - Minimum 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipes dans un centre d’appels ou en supervision/coaching. - Solide connaissance des processus de vente B2B et capacité à piloter des initiatives d’amélioration. - Maîtrise des KPI et expérience avérée en suivi et analyse de performances. - Excellente maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques, macros, visualisation) et des outils de reporting. - Aptitudes avérées à motiver les équipes, à fixer des objectifs clairs et à fournir des feedbacks constructifs. - Sens de l’organisation, esprit d’analyse et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue. - Un environnement de travail stimulant à Alanya, avec des opportunités de formation continue et de développement de carrière. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux. - La possibilité de travailler en étroite collaboration avec des équipes multiculturelles et d’influencer la stratégie du centre d’appels. Rejoignez-nous et contribuez à l’excellence du service client tout en développant vos compétences de leader dans un contexte international dynamique.